Política de reembolso
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el Usuario desea cancelar el pedido, deberá enviar su solicitud al correo info@distriedal.com dentro de los (5) días hábiles posteriores a la realización del pedido suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido. También podrá solicitar la cancelación al teléfono 605-3681414 en Barranquilla, de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm.
Una vez cancelado el pedido la devolución del dinero se realizará por los mismos medios de pago utilizado por el Usuario. La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el cliente en la respectiva transacción. En ningún caso DISTRIEDAL hará reversiones parciales del valor de un producto.
Para devolver un producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con el DISTRIEDAL. La devolución de un producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por la compañía. Todo producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por la compañía.
No se aceptará la devolución para efectos de retracto los teléfonos que no presenten los sellos de seguridad hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.
Después de realizar el retracto en página, el cliente tendrá 3 días hábiles para comunicarnos la guía de logística inversa para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
El retracto puede ejercerse a través de:
CONTACTENOS: https://papeleriaedal.com/pages/contact o al correo info@distriedal.com, a través de línea telefónica
Para TENER EN CUENTA
- DISTRIEDAL NO admite retracto de productos que hayan sido usados o manipulados y cuyos empaques se encuentren en mal estado.
- DISTRIEDAL NO admite retracto de productos abiertos o destapados.
- DISTRIEDAL NO admite retracto de productos de uso personal.
DISTRIEDAL efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el Usuario, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.
GARANTÍA DE PRODUCTO
El Usuario acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia sobre Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.
El término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso de que no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de UN AÑO (1) contado a partir de la entrega del producto al Usuario.
Se le informa al Usuario que, en aplicación del Estatuto Consumidor, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto.
Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto.
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA DE PRODUCTO
Para las garantías de producto el Usuario puede realizar su solicitud de garantía de producto ante DISTRIEDAL, ésta será tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) dispuesto en la página web https://papeleriaedal.com/pages/contact o través de nuestro email corporativo info@distriedal.com
DISTRIEDAL verificará el estado del producto y determinará si procede o no la garantía dependiendo del daño o imperfecto aducido por el Usuario. Para ello, DISTRIEDAL expedirá una constancia de recibo en los términos del artículo 12 del Estatuto del Consumidor o las normas que lo modifiquen o complementen.
Si, procede la garantía, DISTRIEDAL procederá a realizar la reparación del producto y, una vez finalizada, expedirá una constancia de reparación en la que se indicará:
- Descripción de la reparación efectuada.
- Las piezas reemplazadas o reparadas.
- La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
- La fecha de devolución del producto.
Si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que el Usuario lo entregó en buen estado, excepción hecha del motivo por el cual solicitó la garantía.
Si la revisión determina que el producto tuvo manipulación y mal uso, teniendo en cuenta las indicaciones del producto; la garantía no procede. El cliente será informado sobre el resultado.
Una vez reparado el producto DISTRIEDAL lo enviará a la misma dirección del Usuario que fue informada para el pedido inicial asumiendo todos los costos del transporte. De igual manera se devolverá el producto, en las mismas condiciones en que fue entregado por el Usuario, cuando la garantía no fuere procedente.