Política de envío
TERRITORIO – COBERTURA DE ENTREGA
DISTRIEDAL hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos contratada la cual debe ser consultada en el siguiente enlace https://tcc.com.co/courier/mensajeria/productos-y-servicios/cobertura/
DISTRIEDAL puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un USUARIO si éste se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.
DESPACHO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
DISTRIEDAL despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el Usuario.
ENTREGA DE PRODUCTO
La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el Usuario en el formulario de registro, siempre y cuando se encuentre dentro de la cobertura de DISTRIEDAL. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.
El cliente acepta que tanto DISTRIEDAL como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.
En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.
En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, el Usuario deberá contactarse, a través del enlace https://papeleriaedal.com/pages/contact dispuesto en el sitio web, al correo electrónico INFO@DISTRIEDAL.COM o a través de la línea telefónica 605-3681414 en Barranquilla.
En caso de no recibir comunicación por parte del cliente DISTRIEDAL lo contactara para confirmación de datos y realizar el reenvío de los productos y/o servicios. Si pasados cinco (5) días hábiles y en caso de que el Usuario no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, DISTRIEDAL podrá desistir del negocio, para lo cual procederá a la devolución del dinero, en los tiempos estipulados y ya informados en este escrito.
En estos casos, DISTRIEDAL estará obligada únicamente a restituir al Usuario el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará por los mismos medios de pago utilizado por el Usuario. La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.
El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el Usuario dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al Usuario, quien igualmente los asumirá en su totalidad.
El Usuario reconoce y acepta que las entregas se harán dentro de una fecha límite sin una hora exacta. El tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.
RECOMENDACIONES IMPORTANTES AL MOMENTO DE RECIBIR SU PRODUCTO
DISTRIEDAL informa que después de 48 horas después de haber recibido su pedido y si este no presenta ninguna novedad, se dará por entendido que fue recibido a satisfacción, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 47 de Estatuto del Consumidor.
Por eso es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Verificar en presencia del transportador que las cintas de seguridad del producto no estén alteradas, que este corresponda con lo solicitado y que el empaque se encuentre en buen estado. Si quien recibe detecta alguna anomalía, golpe o defecto en el empaque, debe anotarlo en la planilla del transportista o guía de entrega.
- Una vez recibido el producto y hayas firmado la planilla del transportador, no devuelvas tu copia de la guía en ninguna circunstancia.
- Si encuentra alguna novedad como las siguientes:
- Producto averiado o en mal estado
- Pedido no corresponde al solicitado
- Pedido incompleto
- Características erróneas del producto
El Usuario deberá informar sobre la anomalía, de manera inmediata, a DISTRIEDAL. Es importante tomar las evidencias fotográficas necesarias (empaque, producto, guía y factura), de esta manera garantizamos que su solicitud pueda ser atendida de manera oportuna.
Los canales de servicio disponibles para reportar estas novedades son:
CONTACTENOS: https://papeleriaedal.com/pages/contact o al correo info@distriedal.com
Una vez el área de Servicio al cliente reciba la solicitud y esta sea revisada, se iniciaría el trámite correspondiente. DISTRIEDAL tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente la radicación para emitir una respuesta.
Si el Usuario desea conocer el estado de su solicitud podrá realizarlo a través de línea telefónica Barranquilla 605-3681414, de lunes a viernes de 7:30 am a 12:30pm y de 1:30pm a 5:30 pm.